A、戴明循环 B、过程方法 C、管理体系 D、服务管理
A、企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B、过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要 C、企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理 D、企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制
A、组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并力争超越顾客期望 B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 C、各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益 D、将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果 E、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
A、ISO9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意。 B、在实现组织预期结果的过程中,系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性。 C、过程方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制,以增强组织整体绩效。 D、过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向,对各过程及其相互作用,系统地进行规定和管理,从而实现预期结果。
A、ISO9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性对采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意 B、在实现组织预期结果的过程中,系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性 C、过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制,以增强组织整体绩效。 D、过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向,对各过程及其相互作用,系统地进行规定和管理,从而实现预期结果