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【简答题】

出版物发行员如何运用询问法了解消费者？

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第1题
[简答题] 出版物发行员如何运用观察法了解消费者？

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第2题
[判断题] 在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。

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第3题
[简答题] 出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

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第4题
[判断题] 专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。

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第5题
[简答题] 出版物发行员为什么要了解消费者的身份？

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第6题
[] 出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？

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第7题
[简答题] 出版物发行员一般要了解并掌握有关消费者的哪些方面的内容？

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第8题
[简答题] 出版物发行员需要了解消费者的哪些方面？

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第9题
[判断题] 出版物发行员要注意搜集来自社会各方面的信息，根据信息内容进行分析、归纳。找出不同类型、不同层次消费者的需求特点及其规律性，从而了解消费者的不同需求。

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