【单选题】
物业纠纷处理三大步骤为纠纷的受理、纠纷的处理和（）
A、纠纷的解决
B、纠纷的升级
C、纠纷的搁置
D、纠纷的归档
查看正确答案A、通过维系人员、运营商、客服人员（10096）等渠道收集信息 B、物业中心对具体的纠纷内容按场景类型进行归类、登记 C、根据维系脚本由维系人员对纠纷进行上门拜访预处理 D、运用法律武器，实施法律维权
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第5题
A、一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息；简单纠纷，由一线代维人员、代维项目经理自行处理 B、项目经理确认具体的纠纷内容，了解业主真实诉求，实力纠纷协调事项，并将相关信息报送维护主管 C、区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合，现场维系，解决纠纷 D、代维项目经理负责案例资料整理、归档
第6题
A、A.居住物业管理区域内业主或业主委员会与物业服务企业之间因物业管理行为发生的民事纠纷 B、B.物业管理区域内的公房使用人与物业服务企业之间的物业服务合同关系 C、C.商业物业管理区域或特种物业管理区域内因物业管理行为发生的民事纠纷 D、D.不具有物业管理资质的单位（如村委会、自行管理公房的单位等）因提供物业服务与业主发生的纠纷 E、E.业主与业主之间、业主与房地产开发企业之间的民事纠纷
