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【简答题】

前台员工给客户销售实物黄金如何处理？

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第2题

[简答题] 实物黄金代保管业务办理错误后如何处理？

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第3题

[简答题] 实物黄金回购冲正业务办理错误后如何处理？

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第4题

[简答题] 预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？

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第5题

[] 试述前台员工如何处理客人投诉？

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第6题

[简答题] 住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

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第7题

[简答题] 在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

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第8题

[简答题] 客户持一张130000元定活存单和证件，要求支取定活存款，并加现金50000元存一笔整整存款。若此时柜员尾箱不足，前台柜员按规定应该如何处理？

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第9题

[简答题] 前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

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