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【单选题】

保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）：<br /> ①客户满意度；<br /> ②销售业绩；<br /> ③公司对渠道成员的成本支出；<br /> ④合作意愿；<br /> ⑤忠诚度。

A、①②③④

B、①②③⑤

C、①②④⑤

D、①②③④⑤

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第1题

[单选题] 电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。以下叙述错误的有（）。

A、保险公司自建电话中心必须经过所在地保监局的批准 B、电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司必须先取得投保人同意后，才可将电话通话过程全程录音并备份存档 C、保险公司应禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户 D、电话录音的保存期限是从合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于5年，保险期间超过一年的不得少于10年

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第2题

[] 人们对银行保险的认识是个不断深化的过程，相关的理论演进主要经历了渠道说、产品说、经营策略说和战略融合说。当前我国的银行保险尚处于初级发展阶段，以下对银行保险的描述符合这一现状的是（）。

A、A.银行保险是银行和保险公司联手提供所有产品和服务 B、B.银行保险是保险公司通过银行的众多网点销售保险产品的一种销售形式 C、C.银行保险是银行或者保险公司采取的一种与其主营业务相关的商业策略 D、D.银行保险是由银行控股或者参股的保险公司销售自己的产品的行为，是银行和保险融合的一种模式

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第3题

[] 电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。以下叙述正确的有（）：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码；②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间；设置专门人员定期核查销售过程电话记录；③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务；④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

A、A.①②③ B、B.①④ C、C.①②④ D、D.①②③④

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第4题

[判断题] 电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品，可按一定比例回访。

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第5题

[单选题] 关于保险销售渠道的表述，错误的是（）。

A、保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果 B、保险销售渠道是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径 C、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道 D、直接销售是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式

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第6题

[单选题] 关于保险销售渠道的表述，错误的是（）。

A、保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果 B、保险销售渠道是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径 C、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道 D、直接销售是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式

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第7题

[单选题] 关于保险销售渠道的表述，以下说法错误的是（）。

A、保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果 B、保险销售渠道是指保险产品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径 C、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道 D、直接销售是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式

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第8题

[单选题] 从国际寿险营销的发展经验看，专业中介机构渠道对于人身保险销售起到重要作用。我国人身险市场透过专业中介渠道的份额有显著的成长。我国专业中介机构监管规定主要有《保险法》、《保险专业代理机构管理规定》、《保险经纪机构监管规定》等法律、部门规章及规范性文件。以下有关人身保险专业中介机构渠道的叙述中，正确的是（）：①人身保险业主要涉及的专业中介机构是保险代理公司、保险经纪公司和保险公估公司；②保险经纪公司的经纪费用可能来源于人身保险公司，也可能来源于保险需求方；③保险代理公司在营销过程中发生的员工管理费用由保险代理公司自行承担；④保险代理公司可以同时代理多家人身保险公司的产品。

A、①③④ B、①②③ C、②③④ D、①②③④

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第9题

[] 关于保险销售渠道的表述，以下说法错误的是（）。

A、A、保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果 B、B、保险销售渠道是指保险产品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径 C、C、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道 D、D、直接销售是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式

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