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【填空题】

不要认为员工只管做好本职工作就可以了,我们要有不仅做好(),也要发扬团队合作精神的意识。

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第8题
[简答题] 们这里有沟通问题吗? “不想听你的任何借口,你要做的是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼(JimTuch-man)冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官,塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城,他很不适应墨西哥人的工作风格。“对这些人太苛刻吗?你一定以为是这样。但说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做很好,而且对所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。” 塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见:“他对们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去,事情会有所改观,但们并不这么认为。”“在这里工作4年。他来之前,这里是很好的工作场所。现在再也不是总是担心自己会受到严厉指责。常常十分焦虑,甚至在家里也一样。的先生已开始抱怨。” 塔克曼之所以被调到这里,主要是为加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是:改善墨西哥城工作准时的记录;提高生产率;改善顾客服务。当问到塔克曼他认为员工之间有什么困难时,他回答:“是的。铤似乎根本没有过什么交流。” 你能否给吉姆提出一些建议。来帮助他改善管理效果?如果有。请具体说明你的建议。

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第9题
[简答题] 行的收入较满意,但都认为工作有些让他们厌倦。”两个人不欢而散。B总越想越觉得C总的要求不合理,于是他们去找A总商谈此事并讲昨天事情的经过。B:“A总,根据们的调查,们公司的报照水平相比同类型和同规模的企业来说,是略高一些的。C总建立的业务部,为们公司前期发展作出很大贡献,但随着公司的发展,业务部的任务复杂面且艰巨,人员也由原来的3人发展到30多人,人员素质也在不断提高,部门职能也发生变化,这对部门主管提出更高的要求。但据们的消查和观察,C总在领导下属完成任务方面表现的不够理想,认为他的领导方法有待于改进,管理水平有待于提高,他并没有充分发挥部门员工的积极性,致使他们感到工作乏味,缺乏挑战性。因此,导致有人辞职。”A:“那么你的结论是什么?”B:“认为,一份有挑战性的工作员工来说,比报酬显得更重要。C总在分配下级工作时做得不够好,他没有注意到用挑战性工作激励员工认为他在领导方面有问题。作为人事部,们不能满足C总给员工增加报酬的要求。如果们这样做,会打乱整个经济分配计划,还必须调整其他很多管理人员的工资,认为们的分配政策必须保持公平。尽管业务部提出辞职的员工工作极为出色,但们人事部有他力找到合适的。”A:“是的。以们公司的实力,可以找到替代人,但如果他们留下来会不会更好呢?人才流失的问题在每个公司都会发生,问题是们如何对待。如果不把有经验、高素质的员工留在企业,似乎他们走们也能找到人接替,并且认为这是公司强大的表现,这可能有点自欺欺人。假如优秀的人才被们的竞争对手所用,这可能成为们公司发展的阻力。现实中已经有不少这样的实例。另外,如果认为每一个人都能找到替代者的话,那么有业具有特殊价值的人可能被们忽视。”B:“A总,你说得对,但在企业的经营过程中经常会有人离职,包括优秀的企业也会有优秀的人离开的。如果不管代价地挽留他们,则会有很大的耗费,不利于们公司的发展。”A。“刚才你谈到C总不能给下属挑战性工作,却要求们公司增加报酬。也许这表现出们的经济分配制度对出色工作人员的奖励还不够。在某种程度上们不得不在公平与奖励出色贡献两个方面作出选择。如果将报酬与工作绩效相联系,会发现:一些人与另一些人做同样的工作,但收入较少,他们会感到不公平,知道,们公司的经济分配制度是经过精心设计的,对广大员工

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