【单选题】
客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）
A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
B、“填错了，没看清要求吗，重填。”
C、“差这差那的，把资料带全了再来。”
D、“手续不全，办不了！”
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第3题
A、可以作退款处理 B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续 C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单 D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
第6题
A、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理电话银行注册手续 B、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理网上银行注册手续 C、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续 D、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续
第7题
A、管理人到营业网点申请并办理授权手续。 B、授权人到营业网点申请并办理授权手续。 C、管理人和授权人同时到营业网点申请并办理授权手续。 D、管理人通过网上银行自助申请并使用U盾签名。
第8题
A、A.审核开、销户业务时须按“了解客户、了解客户的业务”受理原则 B、B.对于办理开/销户业务的经办人或单位法人的身份证，应登陆联网核查公民身份信息系统进行真实性核查 C、C.对于由第三方代理开/销户须由业务经办人员通过客户回访、电话查询等方式进行真实性核查 D、D.对于因客观原因无法到柜台办理开/销户手续的重点客户，应参照上门服务规定安排双人上门收取有关资料
第9题
A、遗失存款介质，必须由存款人凭有效身份证件到营业网点申请办理正式挂失手续 B、办理挂失补发、挂失销户，应由存款人提交挂失业务申请书回单联、有效身份证件原件到原挂失营业网点办理 C、办理挂失撤销应由存款人提交挂失业务申请书回单联、原账户存款介质到原挂失营业网点办理 D、客户无法提供挂失业务申请书回单联的，应要求客户签订免责声明
