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【多选题】

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的原则，实现业务工单的全过程管理。

A、答复规范

B、处理及时

C、限期办结

D、优质高效

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第2题

[判断题] 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

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第3题

[多选题] 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。

A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息 B、电动汽车、能效服务 C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识 D、法律法规、服务规范

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第4题

[判断题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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[简答题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：故障抢修人员到达现场后应尽快做什么？

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第6题

[判断题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。

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第7题

[简答题] 《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么？

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第8题

[多选题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

A、重要程度 B、停电影响范围 C、容量大小 D、危害程度

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第9题

[单选题] 2012年，国家电网公司党组提出，要深化创先争优活动，实施国家电网（）工程，建设国家电网共产党员服务队，架起党联系群众的连心桥。

A、95598光明服务 B、95598亲情服务 C、户户通电 D、强基固本

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