【多选题】
工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。
A、服务规划
B、制度管理
C、服务质量监测
D、研究解决服务重点问题
E、服务管理监督与评价
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第7题
A、政府和有关部门制定出台的涉及经济管理活动，需要管理对象悉知的重要法律、法规、规章和文件 B、各级注册登记窗口工作内容、法律依据、登记程序和服务承诺内容及违诺处理办法 C、企业、个体工商户注册登记，广告经营单位注册登记，市场、个体工商户管理，商标注册验证等收费项目的依据、标准 D、案件查办的依据、权限、程序、管理相对人的权利义务、处罚结果等情况 E、各级工商行政管理机关的机构设置，人员身份，人员去向和工作职责，投诉中心电话情况 F、各级注册大厅，12315消费者投诉服务台和基层工商所人员身份、工作分工、监督投诉电话 H、单位内部财务收支情况H.领导干部执行廉洁自律制度规定的情况
