【多选题】
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为旅客办理补票手续，并开具客运记录交旅客，注明（）字样。
A、旅客姓名、身份证件号码
B、自述车票丢失
C、列车未查询到购票信息、已先行补票
D、请贵站协助查询并按章办理
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